服務與支持

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服務政策Service Policy

服務目標

來源:技術服務部 發布時間:2014-12-22 13:46 瀏覽量:人

內容 目標項 目標值
 
 
 
產品維修
響應時間 在有維修機構的地區1小時以內做出服務響應;在無維修機構的地區2小時以內做出服務響應
解決時間 送修機器在24小時內完成,其他特殊情況與用戶協商盡快處理
兩小時快修 95%以上的送修機在2小時內完成
上門維修一次解決 95%以上一次性解決(難度較大的除外)
預防修理 100%送修機器將得到預防修理(免費清潔、檢查和保養)
處理反饋 100%故障機器的維修情況向用戶如實匯報
回訪服務 我公司對服務質量進行電話回訪或短信回訪
DOA處理 處理時間 95%在7個工作日內解決
技術咨詢 響應時間 95%以上的技術問題當場解決
用戶培訓 響應時間 100%的用戶培訓請求在1個月內安排實施
技術支持 軟件支持 公司向用戶提供各種技術支持,如編寫驅動程序以及配合用戶的特別技術要求等
零備件供應 供應期限 95%以上的部品5年以上
用戶接待 服務態度 服務過程中做到誠心、精心、細心,讓用戶100%滿意

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